Prestataires de services du tertiaire : tes droits dépendent de ton métier

Téléconseiller, hôtesse sur un salon, standardiste, animateur en magasin, mise en rayon : tu relèves de la même convention, mais pas des mêmes règles. Les centres d'appels paient le dimanche et le férié 100 % de plus ; l'accueil événementiel compte tes dimanches un par un et paie le férié selon le jour ; les autres métiers ont la loi. La nuit vaut 25 % de plus, ou un repos si tu es travailleur de nuit, et 50 % en linéaires. Voici les réponses à tes questions.

1. Ton métier décide de tes droits du dimanche et des jours fériés

Ta convention rassemble des métiers très différents, et deux textes ne visent qu'une partie d'entre eux :

• Centre d'appels non intégré (téléconseiller, superviseur, chef de projet) : une entreprise dont le métier est de traiter les appels pour d'autres. Les centres d'appels internes d'une entreprise et les filiales d'opérateurs télécoms n'en font pas partie.
• Accueil événementiel (hôtesse, hôte, voiturier, vestiaire) : seulement si tu es engagé pour une manifestation, un salon, un congrès, un événement.
• Optimisation de linéaires : la mise en rayon dans les magasins, en contrat d'intervention.
• Tous les autres métiers : accueil en entreprise, standard, services administratifs, animation commerciale en magasin.

L'application te demande ton métier une fois, et applique les règles qui sont les tiennes.

2. La nuit : 25 % de plus, ou un repos de 4 % si tu es travailleur de nuit

Hors linéaires (section 5), une heure de nuit est une heure travaillée entre 22 heures et 7 heures (entre 21 heures et 6 heures si un accord de ton entreprise le décide). Ce qu'elle te rapporte dépend de ton horaire :

• Tu n'es pas travailleur de nuit : chaque heure de nuit est majorée de 25 %.
• Tu es travailleur de nuit, si ton horaire habituel comporte au moins 3 heures de nuit deux fois par semaine, ou au moins 78 heures de nuit sur 3 mois (en CDD, 12 % de tes heures planifiées) : pas de majoration, mais un repos égal à 4 % de tes heures de nuit, qui se prend dès 4 heures acquises, dans les 6 mois, et compte comme du temps de travail.
• En centre d'appels, les heures faites exceptionnellement entre 21 h 30 et 6 h 30 sont majorées de 50 %.

Ce que ça vaut : 4 heures de nuit occasionnelles à 12,31 € de l'heure : 4 × 12,31 × 0,25 = 12,31 € de majoration. Travailleur de nuit, 100 heures de nuit te donnent 4 heures de repos.

Pour tous les métiers, plus de 6 heures de travail de nuit te donnent une pause de 20 minutes payée, sans compter dans tes heures supplémentaires : l'application la paie quand tu la pointes. Travailleur de nuit, ton poste ne dépasse pas 8 heures ; s'il est porté jusqu'à 10 heures par une dérogation, tu as un repos égal au dépassement, en plus de tes 11 heures de repos quotidien. L'application ne compte pas ce repos : vérifie-le sur ton planning.

3. Centre d'appels : dimanche et férié à 100 % de plus, et le 1^er Mai avec un repos

Dans un centre d'appels non intégré, chaque heure travaillée un dimanche ou un jour férié est majorée de 100 % du taux horaire. Le 1^er Mai, tu as en plus un repos égal au temps travaillé.

Ce que ça vaut : 7 heures un dimanche à 12,31 € : 7 × 12,31 = 86,17 € de majoration. Le 1^er Mai, les mêmes 86,17 € et 7 heures de repos.

Ta journée se découpe en séquences de 3 heures au plus, avec une pause payée de 10 minutes toutes les 2 heures ou de 15 minutes toutes les 3 heures, au choix de ton employeur, sans compter dans tes heures supplémentaires. Si tu pointes ces pauses, l'application les paie selon le rythme le plus bas des deux : 30 minutes pour une journée de 7 heures, soit 6,16 € à 12,31 € de l'heure. Ta pause de nuit de 20 minutes y est comprise.

4. Accueil événementiel : tes dimanches comptés un par un, ton férié selon le jour

Le dimanche. Tes dimanches travaillés se comptent du 1^er janvier au 31 décembre. Les 12 premiers ne sont pas majorés ; du 13^e au 20^e, chacun vaut 50 % de plus. Ta convention limite à 20 le nombre de dimanches travaillés dans l'année. Si tu en as travaillé avant d'utiliser l'application, elle te demande leur nombre ; sinon, elle compte ceux que tu saisis.

Le jour férié dépend du jour :

• +100 % le 1^er Mai, le 25 décembre et le 1^er janvier ;
• +25 % le lundi de Pâques, le 14 juillet et le 15 août ;
• rien le 8 mai, l'Ascension, le lundi de Pentecôte, le 1^er et le 11 novembre.

Les longues journées. Sur une journée de 12 heures, la 11^e et la 12^e heure sont majorées de 25 %, même si ta semaine reste à 35 heures. Au-delà de 35 heures dans la semaine, ce sont tes heures supplémentaires qui sont majorées.

Ce que ça vaut : 8 heures le 13^e dimanche de l'année à 12,31 € : 8 × 12,31 × 0,50 = 49,24 €. Une journée de 12 heures dans une semaine de 30 heures : 2 × 12,31 × 0,25 = 6,16 €.

Ton repos quotidien de 11 heures peut être ramené à 10 heures, 12 fois par an au plus. Les tenues fournies par ton employeur sont nettoyées à ses frais, une fois tous les 5 jours de travail.

5. Linéaires et autres métiers : la nuit à 50 % en linéaires, le dimanche et le férié de la loi

Optimisation de linéaires. En contrat d'intervention, toute heure travaillée entre 21 heures et 6 heures est majorée de 50 %, que la nuit soit habituelle ou non. Une mission de 21 heures à 1 heure à 12,31 € : 4 × 12,31 × 0,50 = 24,62 €. Tes temps annexes, pour préparer la mission et en rendre compte, valent au moins 5 minutes par heure de mission : si ton pointage ne les comprend pas, l'application les ajoute (elle te pose la question), 30 minutes pour une mission de 6 heures. Tu as aussi une indemnité de repas de 5,70 € (mission de 5 heures d'affilée en horaire décalé) ou de 8,20 € (déplacement, journée de 6 heures).

Les autres métiers (accueil en entreprise, standard, services administratifs, animation commerciale) comme les linéaires n'ont aucune majoration de branche le dimanche ni les jours fériés : c'est la loi, et le 1^er Mai travaillé est payé double. Un taux sur ta fiche de paie vient alors de ton entreprise.

Animation commerciale et linéaires : une allocation de déplacement de 0,29 € par kilomètre avec ton véhicule. En animation, une indemnité de repas d'au moins 7,70 € quand tu ne peux pas rentrer chez toi, et au moins 30 minutes de temps annexes payées par animation. En CDI intermittent, ta paie du mois doit dépasser le minimum de ta grille d'une prime d'intermittence de 2,5 %.

6. Les heures supplémentaires : le barème légal, et 70 heures de contingent si tu es annualisé

Tes heures supplémentaires suivent la loi : +25 % de la 36^e à la 43^e heure, +50 % au-delà. Elles peuvent être rendues en repos si ton entreprise le prévoit et que tu es d'accord : une heure à +25 % vaut alors 1 h 15 de repos. L'application te demande ce qui se passe chez toi, et compte l'argent tant que tu n'as pas répondu.

Le contingent est de 220 heures par an. Si ton temps de travail est modulé sur l'année, il tombe à 70 heures, et un accord de ton entreprise ne peut pas le porter au-delà de 90 heures. Au-delà, chaque heure supplémentaire ouvre en plus un repos obligatoire : la moitié de l'heure jusqu'à 20 salariés, l'heure entière au-delà. Les heures rendues en repos ne comptent pas dans le contingent.

Ce que ça vaut : annualisé, 100 heures supplémentaires dans l'année, entreprise de plus de 20 salariés : 30 heures de repos, soit 369,30 € à 12,31 € de l'heure.

Ton entreprise peut aussi passer à 36, 37 ou 39 heures par semaine avec 6, 14 ou 23 jours de repos par an : les heures jusqu'à la 39^e ne sont alors pas des heures supplémentaires. Cadre au forfait jours, chaque jour de repos racheté vaut au moins 10 % de plus pour les 10 premiers, 25 % au-delà, 235 jours travaillés au plus.

À temps partiel, tes heures complémentaires sont majorées de 10 % jusqu'au dixième de ton contrat, puis de 25 %, jusqu'au tiers de ton horaire.

7. Ton salaire minimum : la grille, et le SMIC en dessous du coefficient 190

La grille en vigueur depuis le 1^er novembre 2025 va de 1 806,22 € (coefficient 120) à 1 934,18 € (coefficient 200, premier niveau de technicien et agent de maîtrise) et 2 503,47 € (coefficient 280, premier niveau cadre), pour 151,67 heures par mois. Du coefficient 120 au coefficient 170, elle est sous le SMIC de 12,31 € de l'heure depuis le 1^er juin 2026 : tu as alors droit au SMIC, soit 1 867,06 € par mois à temps plein.

Certains coefficients sont des coefficients d'attente : le 120 ne dure pas plus de 6 mois, le 200 pas plus de 24 mois, le 280 et le 290 pas plus de 12 mois. Hôte d'accueil, hôte événementiel, téléconseiller, animateur commercial : tes premiers coefficients sont eux aussi transitoires, et l'ancienneté dans le poste doit te faire monter.

Ta convention ne prévoit ni prime d'ancienneté ni 13^e mois, mais des congés d'ancienneté : 1, 2, 3 ou 4 jours ouvrés de plus par an après 5, 10, 15 ou 20 ans dans l'entreprise.

8. Ce que l'application fait pour toi

Tu indiques ta convention et ton métier une seule fois. L'application te demande si tes heures de nuit font partie de ton horaire habituel, et compte tes 25 %, tes 50 % de centre d'appels ou ton repos de 4 % ; en linéaires, tes 50 % de 21 heures à 6 heures, sans question. Elle paie ta pause de nuit de 20 minutes. En centre d'appels, elle applique les 100 % du dimanche et du férié, ajoute le repos du 1^er Mai et paie tes pauses de séquence ; en linéaires, elle ajoute tes temps annexes sur ta réponse ; en accueil événementiel, elle compte tes dimanches dans l'année, paie chaque férié selon son jour et majore tes 11^e et 12^e heures. Elle compte tes heures supplémentaires, payées ou rendues en repos, ton contingent de 220 ou 70 heures selon ta réponse, et tes heures complémentaires. Elle te dit enfin ce que tout cela fait en net.

Sources et dates : Convention collective nationale des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire (IDCC 2098, brochure 3301) : art. 23, 24, 29, 36 ; accord du 11 avril 2000 (temps de travail) ; avenant du 20 juin 2002 (centres d'appels) ; accord du 20 septembre 2002 (accueil événementiel) ; accord du 4 février 2003 (nuit) ; accord du 10 mai 2010 (linéaires) ; accord du 8 avril 2025 (salaires). Textes étendus, lus à la source le 8 novembre 2026. Un accord d'entreprise peut prévoir davantage.

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